近年來，我國電子商務服務行業不斷探索新模式，電子商務服務行業逐漸步入新階段，而電子商務衍生服務市場需求也進一步擴大，并迅速發展成為電子商務第一大細分市場。

行業總體概括

——新模式助推市場規模增長

近年來，伴隨著電商行業的快速發展，我國電子商務服務業也逐漸步入高質量發展階段，新業態、新模式不斷涌現，如提供更豐富與多元化的線上零售場景，拓展線上直播帶貨服務，增強電商云服務等。根據商務部發布的最新《中國電子商務報告2019》數據，2019年我國電子商務服務業營收再創新高，為44741億元，同比增長27.24%。

——衍生服務貢獻大

目前，我國電子商務服務業包括交易服務、支撐服務和衍生服務。衍生服務是指伴隨著電子商務應用的深入發展而催生的各類專業服務，有著較高的服務水平及技術含量，如電子商務代運營服務、電子商務品牌服務、電子商務咨詢服務、電子商務教育培訓服務、電子商務安全服務等。

2019年，衍生服務為我國電子商務服務業貢獻了41.06%的營收，是我國電子商務服務業營收占比最大的細分行業。

細分市場情況

——衍生服務：電子商務代運營服務需求大

具體來看，在電子商務衍生服務業中，電子商務代運營服務占據了大頭，2019年其交易規模高達11355.1億元。

而電子商務營銷服務業伴隨著我國短視頻、直播帶貨等行業的發展而不斷呈現出更多元化的變現模式，2019年我國服務外包行業互聯網營銷推廣服務合同簽約額達到41.68億美元，執行金額達到28.03億美元，分別同比增長44.7%和21.3%。

另一方面，越來越多企業關注電商戰略部署，因此近年來我國電子商務咨詢服務業不斷擴大，2019年我國電子商務咨詢相關的服務外包合同簽約金額達到14.3億美元，執行金額達到8.4億美元，分別同比增長12.6%和22.4%。

隨著電商的發展，企業對電子商務人才需求與日俱增，電子商務教育培訓服務業因此而誕生，且近年來發展勢頭迅猛，政府積極組織電子商務培訓活動，企業紛紛開設教育學院、開展人才培訓項目。

——支撐服務：電子簽約服務增長迅猛

完善的支撐服務是確保電商活動順利進行的保證，近年來我國電子支付服務、物流服務、信息技術服務、認證服務得到有效地提升。

2019年，我國銀行業金融機構共完成電子支付業務2233.88億筆，金額高達2607.04萬億元;非銀行支付機構共完成網絡支付業務7199.98億筆，交易金額高達249.88萬億元;完成人民幣跨境支付業務188.43萬筆，交易金額達33.93萬億元。

全國快遞業務量達635.2億件，業務收入高達7497.8億元，分別同比增長25.3%和24.2%。

在信息技術服務方面，我國實現電子商務平臺技術服務收入約7905億元，同比增長28.1%;云服務、大數據服務共實現收入3460億元，同比增長17.6%;信息安全產品和服務實現收入1308億元，同比增長12.4%。

電子簽約服務市場以驚人的增長速度發展，2019年電子簽約服務市場規模已經達到36.1億元，同比增長129.9%。

——交易服務：B2C占據半壁江山

在電商交易服務領域，2019年全年我國電子商務交易服務業實現營收8412億元。其中實現B2B平臺服務營收1084億元;B2C平臺服務營收4764億元;C2C平臺服務營收2565億元。B2C營收占比最高，約為56.63%。

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