智慧社區是社區管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創新的一種新模式。智慧社區是指充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用，為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態的社區。

智慧社區建設背景

自IBM于2008年提出“智慧地球”和“智慧城市”概念以來，與“智慧城市”一脈相承的“智慧社區”也在全球范圍內快速興起。。相對而言，美國、日本、歐洲、新加坡等發達國家和地區的智慧社區起步較早，發展較快。。在我國，智慧社區作為城鎮化發展的新戰略以及社區管理與服務的創新模式，在近年來受到廣泛關注。

2014年，國務院發布了《關于促進智慧城市健康發展的指導意見》，提出到2020年建設一批特色鮮明的智慧城市，各大城市也綜合國務院的指導意見，出臺了適合自身城市社區建設的指導方針，全國各大城市掀起了智慧社區建設浪潮。

2017年6月，中共中央、國務院印發了《關于加強和完善城鄉社區治理的意見》，提出到2020年，實施“互聯網+社區”行動計劃，加快互聯網與社區治理和服務體系的深度融合，運用社區論壇、微博、微信、移動客戶端等新媒體，引導社區居民密切日常交往、參與公共事務、開展協商活動、組織鄰里互助，探索網絡化社區治理和服務新模式。

2018年兩會期間，政府工作報告提出，要做好新型城市化試點工作，打造一批特色化小鎮。

受政策推動，目前，全國各地建設了一批具有示范性智慧社區。包括杭州蕭山的相墅花園智慧小區、合肥市濱湖世紀社區等。

智慧社區發展存在問題：資源整合困難，缺乏整體規劃

目前，智慧建設建設中主要存在以下三方面問題：

——缺乏整體規劃

目前，大多數地方政府為響應政府號召，開展智慧城市、智慧社區建設活動。但現實生活中，某些社區項目高開低走，開始時高調宣傳，最后卻低調收場。還有部分社區建設未考慮到社區需求及后期運營問題，造成后期需要大力人力物力進行維護，造成資源浪費。

智慧社區的建設的前中后期，均需要有相對完整的建設運營規劃，圍繞社區的需求開展智慧化建設，但總體而言，智慧社區還處于發展初期，各個不同服務模塊之間的銜接和有效運營尚待提高。

——社區資源、服務整合困難

智慧社區的理想狀態，是讓社區內的閑置資源、勞動力均能有效地被利用。但是現實執行卻有一定難度。一是社區內的閑散人員可能經常居家不外出，或不經常接觸社區的信息。要統計這類人群的信息是比較有難度的；二是社區居民基數龐大，有技術，有服務能力的人群隱藏在社區居民中，挖掘起來比較困難，將其整合起來更是一項復雜的工作。

——社區服務差異化難以體現

。當前各個城市的智慧社區服務主要類型有物業管理公司的服務、社區行政管理中心提供的公共服務以及一些社區O2O產品提供的專項到家服務。這些服務雖然打著智慧社區的旗號，但是社區居民眼中卻缺乏吸引力。例如一些社區社交產品，在微博、微信、QQ發展深入市場的環境下，社區社交產品難以成功推行。社區服務的要突出差異性，更多的是要關注社區居民的重點需求（例如：家政、故障報修、文娛、幼兒托管等），提供個性化服務。

智慧社區三類建設服務模式

目前已有的智慧社區建設模式和解決方案大致可以分為三類：

一是“自上而下”的智慧社區建設模式，該模式通過社區服務搭建一個平臺，構建社會社區O2O生態圈，主要從物業或社區O2O業務切入，用戶缺乏粘性，失敗率較高，同時無法解決社區各個家庭智能終端的全面聯接和內容交互。

二是“自下而上”的智慧社區建設模式，主要針對單一業務提供社區服務，例如e家潔、阿姨幫等。但該類社區O2O服務模式業務單一，用戶推廣成本高，擴張性弱。同時，無法解決家庭用戶智能終端、社區門禁、安全防護等智能聯接和協同問題。

三是“線上線下一體化”模式，線上主要包括云平臺、服務平臺建設，線下主要包括社區生活服務機構、社區團體組織。綠城智慧園區服務平臺是“一體化”服務模式代表。綠城智慧園區服務體系在園區生活服務體系的基礎上，通過大數據平臺的建立、智能設施設備的引入、移動互聯網及應用程式的推行，讓業主方便的獲取健康、文化教育、居家生活等各項服務，實現人與物、人與自然、人與人、人與社會的高度互通，提升業主的生活便捷度、服務參與度和居住幸福度。

地產企業攜手科技公司共同推進智慧社區建設

從目前國內智慧社區建設情況來看，主要還是以地產、物業企業為主導，科技企業為地產企業提供大數據、物聯網、信息平臺、智能化設備等技術支持。

2017年11月，萬科集團旗下萬科物業發展有限公司與眼神科技集團達成戰略合作，共同推進智慧社區建設，打造安全、便捷、智能的新型社區。

2018年6月，騰訊與碧桂園服務簽署“共建人工智能社區”合作協議，并在“云平臺服務”和“云監控服務”兩個領域啟動聯合研發項目，此舉標志著雙方正式攜手共建國內首個“AI+服務”社區。

2019年5月，美的置業以1.2億元收購智能家居公司歐瑞博科技15%股權，進一步發展智慧社區及智慧家居。

2019年6月10日，綠地控股宣布分別投資城云國際和涂鴉智能這兩家“獨角獸”公司。其中城云國際為城市互聯網運營商，涂鴉智能為智能平臺科技公司。

以上數據來源參考前瞻產業研究院發布的《中國智慧社區建設發展前景與投資預測分析報告》。

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