智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。

智慧社區(qū)建設(shè)背景

自IBM于2008年提出“智慧地球”和“智慧城市”概念以來，與“智慧城市”一脈相承的“智慧社區(qū)”也在全球范圍內(nèi)快速興起。。相對而言，美國、日本、歐洲、新加坡等發(fā)達國家和地區(qū)的智慧社區(qū)起步較早，發(fā)展較快。。在我國，智慧社區(qū)作為城鎮(zhèn)化發(fā)展的新戰(zhàn)略以及社區(qū)管理與服務(wù)的創(chuàng)新模式，在近年來受到廣泛關(guān)注。

2014年，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出到2020年建設(shè)一批特色鮮明的智慧城市，各大城市也綜合國務(wù)院的指導(dǎo)意見，出臺了適合自身城市社區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)方針，全國各大城市掀起了智慧社區(qū)建設(shè)浪潮。

2017年6月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，提出到2020年，實施“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”行動計劃，加快互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)治理和服務(wù)體系的深度融合，運用社區(qū)論壇、微博、微信、移動客戶端等新媒體，引導(dǎo)社區(qū)居民密切日常交往、參與公共事務(wù)、開展協(xié)商活動、組織鄰里互助，探索網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)治理和服務(wù)新模式。

2018年兩會期間，政府工作報告提出，要做好新型城市化試點工作，打造一批特色化小鎮(zhèn)。

受政策推動，目前，全國各地建設(shè)了一批具有示范性智慧社區(qū)。包括杭州蕭山的相墅花園智慧小區(qū)、合肥市濱湖世紀(jì)社區(qū)等。

智慧社區(qū)發(fā)展存在問題：資源整合困難，缺乏整體規(guī)劃

目前，智慧建設(shè)建設(shè)中主要存在以下三方面問題：

——缺乏整體規(guī)劃

目前，大多數(shù)地方政府為響應(yīng)政府號召，開展智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)活動。但現(xiàn)實生活中，某些社區(qū)項目高開低走，開始時高調(diào)宣傳，最后卻低調(diào)收場。還有部分社區(qū)建設(shè)未考慮到社區(qū)需求及后期運營問題，造成后期需要大力人力物力進行維護，造成資源浪費。

智慧社區(qū)的建設(shè)的前中后期，均需要有相對完整的建設(shè)運營規(guī)劃，圍繞社區(qū)的需求開展智慧化建設(shè)，但總體而言，智慧社區(qū)還處于發(fā)展初期，各個不同服務(wù)模塊之間的銜接和有效運營尚待提高。

——社區(qū)資源、服務(wù)整合困難

智慧社區(qū)的理想狀態(tài)，是讓社區(qū)內(nèi)的閑置資源、勞動力均能有效地被利用。但是現(xiàn)實執(zhí)行卻有一定難度。一是社區(qū)內(nèi)的閑散人員可能經(jīng)常居家不外出，或不經(jīng)常接觸社區(qū)的信息。要統(tǒng)計這類人群的信息是比較有難度的；二是社區(qū)居民基數(shù)龐大，有技術(shù)，有服務(wù)能力的人群隱藏在社區(qū)居民中，挖掘起來比較困難，將其整合起來更是一項復(fù)雜的工作。

——社區(qū)服務(wù)差異化難以體現(xiàn)

。當(dāng)前各個城市的智慧社區(qū)服務(wù)主要類型有物業(yè)管理公司的服務(wù)、社區(qū)行政管理中心提供的公共服務(wù)以及一些社區(qū)O2O產(chǎn)品提供的專項到家服務(wù)。這些服務(wù)雖然打著智慧社區(qū)的旗號，但是社區(qū)居民眼中卻缺乏吸引力。例如一些社區(qū)社交產(chǎn)品，在微博、微信、QQ發(fā)展深入市場的環(huán)境下，社區(qū)社交產(chǎn)品難以成功推行。社區(qū)服務(wù)的要突出差異性，更多的是要關(guān)注社區(qū)居民的重點需求（例如：家政、故障報修、文娛、幼兒托管等），提供個性化服務(wù)。

智慧社區(qū)三類建設(shè)服務(wù)模式

目前已有的智慧社區(qū)建設(shè)模式和解決方案大致可以分為三類：

一是“自上而下”的智慧社區(qū)建設(shè)模式，該模式通過社區(qū)服務(wù)搭建一個平臺，構(gòu)建社會社區(qū)O2O生態(tài)圈，主要從物業(yè)或社區(qū)O2O業(yè)務(wù)切入，用戶缺乏粘性，失敗率較高，同時無法解決社區(qū)各個家庭智能終端的全面聯(lián)接和內(nèi)容交互。

二是“自下而上”的智慧社區(qū)建設(shè)模式，主要針對單一業(yè)務(wù)提供社區(qū)服務(wù)，例如e家潔、阿姨幫等。但該類社區(qū)O2O服務(wù)模式業(yè)務(wù)單一，用戶推廣成本高，擴張性弱。同時，無法解決家庭用戶智能終端、社區(qū)門禁、安全防護等智能聯(lián)接和協(xié)同問題。

三是“線上線下一體化”模式，線上主要包括云平臺、服務(wù)平臺建設(shè)，線下主要包括社區(qū)生活服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)團體組織。綠城智慧園區(qū)服務(wù)平臺是“一體化”服務(wù)模式代表。綠城智慧園區(qū)服務(wù)體系在園區(qū)生活服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)平臺的建立、智能設(shè)施設(shè)備的引入、移動互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用程式的推行，讓業(yè)主方便的獲取健康、文化教育、居家生活等各項服務(wù)，實現(xiàn)人與物、人與自然、人與人、人與社會的高度互通，提升業(yè)主的生活便捷度、服務(wù)參與度和居住幸福度。

地產(chǎn)企業(yè)攜手科技公司共同推進智慧社區(qū)建設(shè)

從目前國內(nèi)智慧社區(qū)建設(shè)情況來看，主要還是以地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)為主導(dǎo)，科技企業(yè)為地產(chǎn)企業(yè)提供大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、信息平臺、智能化設(shè)備等技術(shù)支持。

2017年11月，萬科集團旗下萬科物業(yè)發(fā)展有限公司與眼神科技集團達成戰(zhàn)略合作，共同推進智慧社區(qū)建設(shè)，打造安全、便捷、智能的新型社區(qū)。

2018年6月，騰訊與碧桂園服務(wù)簽署“共建人工智能社區(qū)”合作協(xié)議，并在“云平臺服務(wù)”和“云監(jiān)控服務(wù)”兩個領(lǐng)域啟動聯(lián)合研發(fā)項目，此舉標(biāo)志著雙方正式攜手共建國內(nèi)首個“AI+服務(wù)”社區(qū)。

2019年5月，美的置業(yè)以1.2億元收購智能家居公司歐瑞博科技15%股權(quán)，進一步發(fā)展智慧社區(qū)及智慧家居。

2019年6月10日，綠地控股宣布分別投資城云國際和涂鴉智能這兩家“獨角獸”公司。其中城云國際為城市互聯(lián)網(wǎng)運營商，涂鴉智能為智能平臺科技公司。

以上數(shù)據(jù)來源參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國智慧社區(qū)建設(shè)發(fā)展前景與投資預(yù)測分析報告》。

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