全球自助服務終端市場規模穩步上升，終端市場規模已經超過500億美元。KIOSK終端和ATM終端市場規模均呈上升趨勢。KIOSK市場中，IBM、NCR占據主流；ATM市場中，DieboldNixdorf后來居上超過NCR市場份額，但國際巨頭仍舊占據著大部分的市場份額。未來，自助服務終端將呈現多功能化、安全化、小型化和人性化等趨勢。

全球市場穩步上升，終端規模超500億美元

隨著全球信息化的發展，除金融領域外，自助服務終端產品已開始大規模進入眾多消費和社會服務領域，涉及零售、旅游、電信、醫護、博彩、政務、快餐、郵政、會展、博物館、保險、娛樂、教育等二十多個行業，而且其中大多數行業自助終端都具有金融支付功能。在各個重要的消費服務領域里，自助終端技術都在迅速發展。

2012年包括ATM機在內的自助服務終端整體市場銷售額為310億美元，2011-2018年全球自助服務終端市場規模呈逐年增長趨勢，7年間復合年均增長率超過7%。2018年全球自助服務終端市場規模約為530億美元，同比上漲7.07%。

KIOSK終端規模擴張，IBM、NCR占據主流

自助終端產品應用領域較廣，主要可分為ATM、KIOSK等，涉及銀行、市政、郵政、旅游運輸業等眾多領域。KIOSK（一般被譯為自助服務終端機）是提供產品或儲存咨詢及提供媒體展示的觸控一體自助服務設備。KIOSK類終端規模也不斷擴大，2012年全球KIOSK終端裝機量約為210萬臺，2012-2018年復合年均增長率超過5%，2018年，KIOSK裝機量約為297萬臺，同比增長4.95%。

KIOSK市場集中度較高，從區域上看，KIOSK終端主要集中于北美地區、歐洲地區和亞太地區。在北美市場，IBM與NCR占據了大部分Kiosk市場份額，它們的產品采用的技術反映了當代Kiosk的技術水平；在歐洲，生產與提供Kiosk的公司很多，但市場份額的三分之二以上被10家公司占有，其余100多家公司所占的份額只有30%左右。綜合測算，全球KIOSK的龍頭企業依舊被IBM和NCR占據，兩者分別占據全球31.3%和22.5%的市場份額；而來自歐洲的NeoProducts、IER等屬于第二梯隊，各自占據的市場份額不足10%。

ATM保有量持續增長，DieboldNixdorf后來居上

ATM機主要運用于金融領域，特別是在銀行業有較好的發展，根據英國零售銀行研究和咨詢公司RBR發布的《2020全球ATM市場及預測報告》研究顯示，中國、印度等新興市場中，銀行正試圖增加金融服務的包容性，ATM被視為一個利用有效成本去拓寬金融機構地理范圍很好的方式。2018年，全球ATM保有量約為368萬臺，較上年增長6.05%。

因ATM行業是技術密集型、知識密集型和資本密集型相結合的產業，行業進入壁壘很高，因此行業的集中度較高。長期以來，NCR、Diebold、WincorNixdorf三家公司占據了全球ATM大部分市場份額，NCR在全球ATM領域市場份額更是連續多年占據首位。2015年底Diebold與WincorNixdorf達成收購協議，合并成立新公司DieboldNixdorf，新公司取代NCR成為全球最大的ATM制造商。目前全球ATM市場競爭格局有兩方面的變化，一方面，亞太地區存取款設備廠商強勢崛起，日韓廠商挑戰國際龍頭地位；另一方面，中國本土ATM廠商蓬勃發展，市場地位顯著提升。

功能更加完善，設計偏向小型化、人性化

全球自助終端機和工業用途分為五大主要應用領域。它們分別是零售業、政府機關、金融行業、旅游、交通和娛樂。交互式通信終端，零售、通信、交通、醫療和其它的一些工業應用在未來將會持續增長，就行業而言，隨著需求的提升，自助終端自身也將完善和發展。未來，自助服務終端將呈現多功能化、安全化、小型化和人性化等趨勢。

更多數據參考前瞻產業研究院發布的《中國自助服務終端行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

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