長期以來，我國醫藥企業在物流管理和運作上一直沿襲著“大而全、小而全”的經營思路，不僅僅是大企業，許多中小企業均擁有自己獨立的倉庫、車輛、設施設備、管理人員等。隨著我國醫藥流通體制改革的深入推進，醫藥流通模式發生了深刻變化，傳統的多級批發格局被打破，取而代之的是扁平化的醫藥分銷格局。在新的流通格局下，物流配送被提升至重要的戰略高度，大型醫藥物流配送中心紛紛在各地建立。這一時期，專業性較強的第三方醫藥物流逐漸得到業內外的普遍重視，并呈現出良好的發展勢頭，提供全方位的第三方物流服務的企業日漸增多。隨著信息網絡技術的飛速發展和供應鏈管理的逐步成熟，以大型第三方醫藥物流企業為主體和龍頭的集成化醫藥物流將會迎來巨大的發展空間。

前瞻產業研究院發布的《2016-2021年中國醫藥物流行業市場前瞻與投資預測分析報告》對我國第三方醫藥物流企業在信息化時代和供應量管理熱潮中的創新動力進行了剖析，并為企業指出了具體的創新路徑。

一、第三方醫藥物流企業創新動力

第三方醫藥物流企業服務創新既要遵循物流業規律，還要考慮醫藥業特點。根據學術研究所知，可以將單個企業作為識別驅動力的界面，把服務創新驅動力分為內部動力和外部動力。任何服務創新的發展趨勢都呈現出戰略導向性和系統性，戰略在服務創新中起著靈魂作用，物流服務創新是基于戰略的網絡化創新模式。因此，其動力模型如下圖所示。外部動力為醫藥物流服務創新提供了可能性，而內部動力則提供了可行性。

圖表1：第三方醫藥物流企業服務創新的動力模型

資料來源：前瞻產業研究院整理

1、外部動力

（1）外部軌道

軌道是在社會系統（如一個國家、一個國際性產業網絡、一個地區性專業網絡等）中傳播的概念和邏輯，通常通過很多難以準確識別的行為者進行傳播和擴散，并與周圍環境相適應。軌道往往會對企業創新活動產生很大作用，并要求企業在軌道約束范圍內進行創新。

第三方醫藥物流企業服務創新的外部軌道動力包括技術、制度、服務專業、管理和社會軌道五種。其中，最重要的是服務專業軌道。第三方醫藥物流服務創新由物流行業自身性質所決定，必須以物流業的一般性知識、基本方法和行為準則為基礎，同時還要考慮到醫藥物流服務的特殊之處，在服務專業軌道約束和演進范圍內進行。

（2）外部行為者

“行為者”是指人、企業或組織，其行為對服務創新活動有重要影響，并經常包含于創新過程之中。

①競爭者。服務創新易于被模仿，物流服務競爭者在服務和市場上的創新行動會很快被其他企業覺察并緊跟。對競爭者的關注是物流服務創新的推動力之一。

②客戶。醫藥企業具有醫藥物流的知識優勢，既是信息及創新思想的來源，還能參與到物流服務創新過程中，對創新活動施加重要影響。

③公共部門。包括醫院、衛生部門、醫藥監管部門、教育機構、物流管理部門等，一般是間接地參與物流企業服務創新，為物流企業發展指明方向、制定規則、培訓員工、提供知識，并對服務創新進行專門研究。同時，公共部門對服務企業施加一定影響可能引發創新的出現，如交通法規的變化會給醫藥運輸創新創造契機，衛生部門與醫藥監管部門對醫藥流通的特殊要求也促進物流企業尋求新的創新途徑滿足要求。

④合作伙伴。包括醫藥物流設備供應商、軟件供應商、機場、碼頭等，這些合作伙伴運作的任何變化都會促使物流企業的服務創新，如專用醫藥物流設備創新本身就足以導致新物流服務種類的出現。

（3）物流聯盟

不同的物流企業之間擁有不同的資源和優勢，聯盟是實現共同發展的必然選擇。物流聯盟內成員企業之間的合作創新已經成為第三方物流企業服務創新的新內容和新的推動力。醫藥物流聯盟盟主企業可以發揮資源整合優勢和醫藥物流專業知識，將服務醫藥供應鏈不同環節的物流能力整合起來，建立起動態的集特種運輸、醫藥倉儲、快速配送等功能于一體的集成化物流運作模式。

2、內部動力

（1）戰略與管理

服務創新已經由最初的隨意性和非系統性活動轉變為企業整體戰略引導下的一種有意識的系統性行為，戰略已經是服務創新的主要驅動力。企業高層和職能部門的管理活動則是另一種關鍵內部驅動力，如高層管理者對醫藥物流的新認識、組織的變革、服務運作與傳遞系統的改進、服務績效標準的調整等促進創新的發生，而市場等職能部門則會對顧客反應和需求做出管理上的調整，同樣會激發創新。

（2）員工

這里的員工是一個廣泛的概念，包括企業家和普通員工，他們是企業各種經營活動的執行者，這些活動包括創新活動。員工對創新的推動因素包括：創新精神、創新能力和創新激勵，如圖所示，員工角度的創新動力是推動第三方醫藥物流企業服務創新的依托和載體。

圖表2：第三方醫藥物流企業的員工創新性

資料來源：前瞻產業研究院整理

（3）企業組織的創新性

第三方醫藥物流企業設置的專門創新部門可以誘導創新活動，而靈活的企業組織結構、面向員工和客戶需求的創新學習環境和創新文化、協調性良好等都能有效激發服務創新，而組織的民主程度一般會促進創新活動。

二、第三方醫藥物流企業創新路徑

從服務科學的角度來看，對于第三方醫藥物流企業而言，新服務概念、新客戶服務界面、新的服務傳遞系統、技術選擇及物流服務戰略的選擇與協調這五個相互聯系與作用的維度構成了其服務創新的“五星圖”系統模式，揭示了第三方醫藥物流企業服務創新的路徑。第三方醫藥物流企業應該強調戰略引導下的系統性創新活動，確保整個創新過程是在企業戰略的指引下進行的有意識和有組織的戰略開發過程。

圖表3：物流服務創新的“五星圖”系統模式

資料來源：前瞻產業研究院整理

1、新服務概念

“新服務概念”的開發能力是服務企業“商業智能”的基礎，要求醫藥物流企業不斷根據市場變化和客戶要求以及競爭者的行為改進和開發新的服務。“新服務概念”往往是由客戶和競爭對手驅動的。第三方物流公司要了解需要提供什么樣的物流服務才能保持現有客戶和發展新客戶，而競爭對手采取什么舉措，如何才能提供更便捷高效、更綜合化、更個性化的物流服務，或以獨特的服務方式贏得市場。醫藥物流具有自身的復雜性，當代醫藥生物技術發展迅速，醫藥企業的發展變化驅動著第三方醫藥物流企業采取有效的創新行為，提出新的服務概念以滿足醫藥行業客戶需求。

2、新客戶服務界面

第三方醫藥物流企業與客戶之間關系界面的創新，需要導入CRM系統、不斷采用新的IT技術，促使醫藥企業、醫院等客戶能動地參與到服務過程中。為促進在用戶界面上的創新，第三方醫藥物流企業要采用以下措施轉變與醫藥企業、醫院等客戶的關系：從傳統的短期交易到長期的雙贏合作、從完成客戶指令到與客戶協同工作、從買賣關系到合作關系、在客戶界面管理上不斷采用新的信息技術。

3、新服務傳遞系統

我國第三方醫藥物流企業往往脫胎于傳統物流企業或者醫藥企業，其員工素質和組織結構不能適應醫藥物流服務創新的要求。“服務傳遞系統”強調現有組織結構以及現有員工能力必須適應新服務開發的需要，如不適應，要通過新的組織設計和員工能力培訓、促使創新順利進行。“服務傳遞系統”和“客戶界面”間有密切關聯，內部組織和傳遞方式（服務傳遞系統）與員工和客戶間相互作用的方式（客戶界面）不能分離，兩者相互交織并相互支持。對于醫藥物流來說，新的服務傳遞系統要求員工既有創新能力，還要具備物流知識和經驗，更重要的是，員工必須全面了解醫藥知識才能有效展開服務創新。

4、新技術應用

“技術”和“服務創新”存在廣泛關系，大多數物流服務都可以通過使用某些技術而變得更為高效，這方面可以成為企業的“技術智力”。新的技術應用在物流服務創新中逐漸成長為一個必要維度，ICT（信息和通訊技術）、物流裝備技術、醫藥包裝技術、藥品性能穩定技術等都在積極推動著第三方醫藥物流的服務創新。

5、戰略選擇與協調

戰略選擇與協調在醫藥物流服務創新要素中居于中心位置。我國第三方醫藥物流的巨大市場需求使醫藥物流行業快速發展，新技術的應用、客戶的變化和競爭對手的舉措都在十分迅速地完成，第三方醫藥物流企業只有充分意識到外界環境的變化，及時調整企業內部各項資源，做出創新的戰略選擇，才有可能不斷立于物流業發展的潮頭。在服務創新過程中，創新活動的協調控制是服務創新順利進行的保證，將創新的效果適時反饋并在新的創新循環中改進，這樣的創新對企業成長更有意義。