法則3：時刻歡迎消費者的吐槽（你會變得更強，然后卷土重來）

豐田公司表示：投訴是一種禮物。該公司會跟進并處理每位消費者的投訴。這種成體系的運作方式撲滅了回頭客的不滿。投訴一次，請給我機會改正。投訴兩次，是我的恥辱。投訴三次，我應當離職。豐田的處理方式使得回頭客帶來的銷售價值和購買率都有所提升，顧客也變得更加忠誠。

法則4：外觀很重要（消費者真的會根據書的封面來評判一本書）

消費者在做出購買決定時都會用眼睛觀察。他們要尋找美感。他們幻想著讓自己和至愛親朋的世界變得更加美麗。在營造夢境方面，做得最好的公司是迪士尼。來到迪士尼世界的小女孩就像進入了魔法王國。她們會看到灰姑娘和白雪公主。這些形象進入了她們的潛意識里。她們當中許多人在決定結婚時還會回想起這些情節。通過實現幻想，迪士尼開創了一項盈利頗豐的業務。營造視覺盛宴的成本不菲，但其價值也是無窮盡的。

法則5：把你的員工變成熱情的門徒（因為熱愛具有真正的感染力）

如果你帶著一個關于儲存的模糊想法，走進Container Store并尋求幫助。片刻之后，就會有顧問來聽你傾訴關于儲存和家居的全部問題，然后他很快會為你提供一套解決方案。他們把這稱為幫助“沙漠旅人”的銷售方式——傾聽、幫助、參與、建議。Container Store常年位列最佳雇主榜單。這家公司的員工得到了充分尊重，薪水也是業內同行的兩倍，離職率只是平均水平的零頭。