S2C模式的商業(yè)價值

鮑虎曾說：“一個好的本地私人顧問服務(wù)價值100億!”——這是大放厥詞還是名副其實?

我們先看看私人顧問服務(wù)模式，即S2C服務(wù)的來龍去脈。原本本地生活的代名詞是“O2O”，但因為參與者掛羊頭賣狗肉，采取所謂的人海戰(zhàn)術(shù)、價格戰(zhàn)攪的市場不得安寧，此時的O2O味道已經(jīng)變了。一份網(wǎng)上盛傳的O2O項目死亡名單，就是最好的佐證。

用“過街老鼠”一詞形容現(xiàn)今的O2O處境再貼切不過。

圍繞O2O平臺，尤其在美食服務(wù)領(lǐng)域，價格博弈越來越厲害，造成商品質(zhì)量的下降，不重視服務(wù)，唯“交易量”是圖，相比較而言，鮑虎所提出的私人顧問(S2C)服務(wù)模式被公認為是O2O的升級與轉(zhuǎn)型后3.0時代。其實早在今年的1月份，鮑虎就表現(xiàn)出對O2O發(fā)展現(xiàn)狀極度擔憂，并在I黑馬平臺發(fā)表一篇文章《請學會S2C，不要迷戀O2O》，引起了百萬人熱議!

S2C即Service To Consumption，線上服務(wù)引導線下消費，簡單的理解即通過互聯(lián)網(wǎng)工具及平臺向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導用戶線下消費。相比較O2O強調(diào)只是線上與線下,S2C則強調(diào)是服務(wù)，強調(diào)利用互聯(lián)網(wǎng)工具提高服務(wù)的品質(zhì)，更加接近地氣，實際上更符合市場發(fā)展需要，更為用戶所接受。

下面圖片將會很好的為我們詮釋吃嘛呢私人顧問S2C服務(wù)模型：

這個模型分為智能模塊和私人顧問(人工服務(wù))，也就是S2C服務(wù)的結(jié)構(gòu)模型，清晰易懂，能夠很清楚的說清背后的故事情節(jié)。

智能模塊(軟件本身服務(wù))主要分為兩塊：

第一，通過軟硬件收集用戶睡眠、飲水、活動、社交、體重身高、亞健康特征、疾病史、心律等等數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)去自動且實時的判斷用戶每天應(yīng)該需求的食物是什么，應(yīng)該進行怎樣的營養(yǎng)調(diào)理，食物成分如何搭配而無須用戶去思考。

第二，通過日常的使用，用戶在軟件上留下的特征行為，軟件判斷用戶喜歡什么樣的口味食物，位置在哪里，附近合適用戶營養(yǎng)攝入需求的食物有哪些。

私人顧問(營養(yǎng)師等專業(yè)健康服務(wù)群體)服務(wù)主要分為兩部分：

第一部分，線上服務(wù)，通過在線與用戶進行一對一的服務(wù)對話，私人顧問通過智能模塊的用戶數(shù)據(jù)反饋可以跟蹤了解用戶日常的飲食生活健康狀況，實時獲知及指導用戶飲食健康生活問題;

第二部分，線下服務(wù)，結(jié)合線上的溝通及用戶發(fā)出相關(guān)的需求，私人顧問通過線下上門服務(wù)的方式向用戶提供面對面交流，提供高效的飲食管理生活服務(wù)。如，私人顧問線下通過自然和貼心的交互方式滿足用戶需求食物水果等消費，私人顧問幫忙挑選合適營養(yǎng)、口味的食物水果，提供代購及配送上門等;私人顧問也可以針對特殊健康群體滿足上門一對一的生活健康相關(guān)的交流及指導。

從整體來看，沒有太多的跳躍，核心是抓住用戶的數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)模型跟蹤及預測分析出用戶的需求，然后結(jié)合人工服務(wù)，滿足深度的個性化飲食生活消費管理服務(wù)。