金融消費(fèi)者是推動金融市場穩(wěn)定、健康發(fā)展的重要力量。2015年11月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。其中非法集資是嚴(yán)重威脅消費(fèi)者權(quán)益、擾亂金融市場秩序的犯罪行為，馬上消費(fèi)金融通過多種方式、渠道，同時(shí)從內(nèi)部員工和外部大眾消費(fèi)者著手，積極開展非法集資及消保、合規(guī)培訓(xùn)教育，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益建立起從內(nèi)到外的多重防線，以普惠金融為核心，切實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，踐行社會責(zé)任。

對內(nèi)建立嚴(yán)格的員工消保培訓(xùn)與管理制度

對內(nèi)，馬上消費(fèi)金融定期組織員工進(jìn)行非法集資、消保及合規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，制定嚴(yán)格的消保工作考核評價(jià)體系，定期對消保工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行審查和評價(jià)，并定期開展員工行為排查，簽訂員工合規(guī)承諾書等。通過建立對員工從意識到行為的完善管理制度，讓員工充分了解金融行業(yè)消保工作政策和程序，培養(yǎng)員工的主動合規(guī)與消保意識，防范員工利用銀行業(yè)從業(yè)者身份組織或參與非法集資。同時(shí)，馬上金融通過技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，強(qiáng)化貸款審查審批，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)大大提高了風(fēng)險(xiǎn)識別與反欺詐能力，防范不法分子利用公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

對外線上、線下相結(jié)合 加強(qiáng)針對消費(fèi)者的宣傳力度

對外，馬上金融采取線上、線下相結(jié)合的宣傳方式，積極主動開展非法集資與金融知識宣傳教育活動。線上通過公司的官方微信、微博、貼吧、網(wǎng)站以及國內(nèi)主流媒體，宣傳非法集資的識別與防范知識，線下在全國各地人流密集的重點(diǎn)社區(qū)、商圈，通過發(fā)放宣傳頁、進(jìn)行有獎互動問答、現(xiàn)場工作人員詳細(xì)講解等多種形式，開展宣傳教育活動。線上線下相結(jié)合的方式，有效擴(kuò)大了宣傳影響力，能夠盡可能多的觸達(dá)各個(gè)階層、不同地域內(nèi)更廣范圍的消費(fèi)者群體，讓廣大消費(fèi)者充分了解非法集資等各類金融犯罪行為的識別與防范方法，幫助消費(fèi)者建立起防范金融風(fēng)險(xiǎn)的主動意識和能力。而有趣、生動、多樣的內(nèi)容形式和活動形式，可以吸引更多消費(fèi)者參與進(jìn)來，并增進(jìn)與大家的互動，加深消費(fèi)者對宣傳知識的記憶，大大提升了學(xué)習(xí)效果。

這種內(nèi)、外部聯(lián)動，線上、線下相結(jié)合的多元化工作體系，已成為馬上金融踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的常態(tài)化機(jī)制。消費(fèi)金融在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下承擔(dān)著促進(jìn)消費(fèi)、拉動內(nèi)需、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要任務(wù)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意義重大。馬上金融自成立以來，始終堅(jiān)持“用戶至上”的經(jīng)營理念，不僅通過技術(shù)自主研發(fā)與創(chuàng)新能力不斷提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，更是將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入到公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受各種風(fēng)險(xiǎn)威脅，致力于讓廣大消費(fèi)者能夠享受到真正即便捷又靠譜的普惠金融服務(wù)，成為真正為民造福的綠色金融踐行者。

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