5月21日，益普索集團企業與領袖聲譽全球負責人Milorad Ajder抵京，開啟了訪華之旅。Milorad Ajder在全球領導益普索集團超過750位從事企業聲譽研究及領導人聲譽研究的顧問，覆蓋的國家超過30個。

據悉，Milorad Ajder此次訪華，旨在通過解析益普索企業聲譽研究背后的方法、觀點、案例及趨勢，志在幫助中國企業更好理解企業聲譽，釋放企業聲譽的價值。在隨后的五天時間里，Milorad Ajder不僅訪問了伊利、騰訊、滴滴等等企業，同時還在北京大學，與企業領袖、研究學者、行業媒體等大咖一起，就企業形象與國家形象進行了深入探討。

(Milorad Ajder在北大)

移動互聯時代 構建及維護企業聲譽迫在眉睫

在Milorad Ajder看來，隨著移動互聯網的廣泛普及和新媒體的快速發展，對各行業企業來講，企業聲譽變得比以往任何時候都更重要。

在5月23日與滴滴的交流過程中，雙方談到目前碎片化的媒體環境，讓每個人都變成了傳播者，而互聯網特有的記憶功能，讓用戶能夠通過多個渠道輕易獲取一家企業的大量信息，這對企業來說是非常大的挑戰。而且，隨著世界逐漸融為一體，消費者開始更加注重產品背后的公司行為，他們將不會對公司的看法與對該公司產品或服務的看法區隔開來。

Milorad Ajder認為，正是基于這種互聯網時代，企業應該更加注重構建良好的聲譽，只有企業自身建立起一個良好的利益相關人體系，才能在多維度、多渠道上更有效傳遞出企業的真實信息，用戶才不會被片面信息所誤導。

構建企業聲譽，“信任”最重要

認知、熟悉、喜好、信任、推薦(金字塔從低到高)是構成聲譽價值的五大要素，益普索通過長期研究發現，處于聲譽金字塔的位置越高，聲譽價值也越高。

(研討會后，Milorad Ajder與北大教授合影留念)

在與各企業及北大研究學者交流的過程中，Milorad Ajder展示了益普索集團最新研究成果，其中著重強調了“信任”對于企業聲譽尤其重要，因為獲得信任的企業不僅可以有更高的營銷效率，同時研究還發現，接近半數的用戶愿意在“非常信任”的企業出現負面新聞時，給予企業“機會”， 即意味著人們不會立即相信負面新聞而是會尋求更多信息來驗證。綜合看，“信任”是企業獲得持續積極支持行為的風向標，也是企業應該持續監測跟蹤的戰略性指標。

聲譽會帶來直接經濟效益，更是拓展市場的動力

Milorad Ajder介紹，良好的企業聲譽會給企業帶來直接經濟效益，例如消費者會更容易記住和相信企業做的廣告，企業產品更容易被接受和使用，消費者甚至愿意花更多錢購買企業的產品，尤其是在企業進入一個新的市場，新的領域，良好的企業聲譽會幫助企業迅速進入客戶視線，為促進其購買起到積極促進作用，企業不必每次從頭再來，從零開始建立信任。

Milorad Ajder還表示，企業聲譽和產品品牌的構建是相輔相成的，企業需要尋找到一套符合自身發展戰略及落地實施的方法，促進兩者融合建設。品牌建設更多是關注用戶群體的感知及態度，而企業聲譽建設會關注更廣泛的利益相關群體，不僅僅對用戶，還有政府、媒體、智庫、合作伙伴等群體的認同及態度。

從著名到偉大，企業聲譽建設的牽引至關重要

在本次與各行各業的中國企業交流中，Milorad Ajder均強調，基于益普索涉及23個國家，近兩萬名消費者的調研發現，未來在人們心中，最成功的企業不是那些僅以提供高品質產品及服務為目的的企業，而是對整個社會的進步及發展做出最積極貢獻的企業。

此外，Milorad Ajder也表示,企業想要賺錢無可非議，但真正偉大的公司會著力于推動人類和社會的進步與發展。從長期看，這樣的做法，企業自身的利益最大化會也是自然而然的事情。據他了解，像華為、騰訊等中國著名企業正在致力于通過自己業務發展推動人類社會的進步，例如華為發布的最新企業愿景：把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界。這既是激發企業不懈奮斗的遠大愿景，也成為華為所肩負的神圣使命。因此，Milorad Ajder表示，各行業領跑的中國企業，要從發展戰略的角度出發，思考審視企業自身的使命及愿景，以及如何在更廣泛的環境下，使企業的發展及運營惠及整個社會。

益普索集團正引領著全球企業聲譽研究

目前益普索已從事全球性市場研究工作42年，在本地和全球范圍內，益普索提供一系列聯合(多客戶)調查，涵蓋廣泛的主題、領域、行業和趨勢。

益普索在很早以前就認識到企業聲譽的重要性，在全球，益普索超過750位顧問從事聲譽研究，聲譽度研究覆蓋31個國家，在了解公民、公共服務使用者和其他利益相關者看法方面，益普索處于世界領先地位，是市場的引領者。

除此之外，益普索Global@dvisor每月在24個國家進行在線研究服務，洞察區域乃至全球范圍內公眾輿論的趨勢。

正是憑借這些舉措，益普索全球聲譽研究中心已經成為洞察行業中最受信賴的專家研究與指導來源，助力眾多世界五百強企業釋放企業聲譽價值。

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