近期，神州信息為中國電信北京分公司、中國電信天津分公司，中國移動重慶分公司提供了定制化智能運維服務，以領先的產品化、平臺化、智能化的創新服務，為支持我國電信產業“服務升級”帶來新動能，同時為推進我國電信行業信息技術服務業的創新發展帶來示范效應。作為我國最大的整合型IT服務企業，神州信息與中國電信、中國移動和中國聯通三大運營商建立了廣泛、長久的合作關系，是我國電信行業IT運維的重要服務商之一。

端到端一體化業務運維 支撐業務創新

在當前電信行業市場極速發展的環境下，面對日益復雜的應用系統以及不斷更新的業務數據，電信行業原有的運維模式已滿足不了當前新的業務框架。

在北京電信運維服務項目中，舊有的CRM相關業務監控系統與人工運維已無法滿足日益復雜的業務服務與效率需求，針對該問題，神州信息為北京電信提供一套綜合化運維軟件平臺，實現了包括CRM系統、計費系統以及IT基礎環境在內的端到端業務管理。北京電信認為：該軟件平臺在IT運維中發揮了重要作用，比如，每日營業前系統會自動巡檢以保證業務系統可正常使用，徹底解放了人;運維人員通過該平臺可全流程監控業務運營，及時發現應用故障，快速定位和分析原因，該平臺已成為運維人員高效運維的日常管理工具。

運維數據固化模型 構建自動化運維體系

天津電信在基礎運維及各系統獨立建設運維的背景下，不論是硬件設備、基礎網絡、應用系統、業務邏輯所產生的問題，還是最基本的動力環境，一旦出現問題都需從業務層到IT基礎設施甚至動力環境層逐級核查，最終導致問題排查時間很長，甚至有些問題無法深究其根源，這給天津電信的運維工作帶來極大挑戰。

神州信息幫助客戶從最終用戶的視角優化運維流程，細化了不同廠商運維服務的責任范圍，并梳理以往業務故障和IT 系統故障熱點，梳理TOP故障清單，分析運維數據并固化形成數據模型，結合專家經驗總結，構建自動化端到端運營監控與運維服務體系，幫助客戶快速發現問題，有效地保障了重點業務連續性，提升了運維的效率、質量及用戶感知。

智能運維標準化、一體化增效降風險

重慶移動面臨著運維系統管理分散、種類繁多、責任不清;業務重要性、承載量參差不齊;系統運維單一成本更高、人員不足等問題。為解決以上問題，神州信息以IT服務標準(ITSS)為指導，通過加強對人員、技術、過程、資源四要素管理，為重慶移動建立了管信系統統一服務臺，提升一線服務人員的技術能力水平，實現了從原有的各系統獨立運維，向統一故障答疑、故障處理的集中運維進行轉變。同時，引入自動化運維管理軟件，在實現人員縮減的同時，提高了日常管信系統巡檢的效率，并實現系統健康度自動評估、故障自動發現，幫助運維人員快速定位故障，處理問題。最后，引入端到端模型管理概念，實現管信系統從底層基礎架構到頂層應用邏輯的模型可視化全方位管理，從原有的發生故障后進行告警、處理的方式，向故障可視化及影響關聯分析、提前預警的方式進行轉變。

作為國家ITSS(信息技術服務標準)的重要參與者和推廣者,神州信息基于近三十年的IT服務提供及行業應用經驗積累，不斷踐行和推動我國IT運維服務標準，并通過產品化、平臺化、智能化的服務發展戰略，不斷升級服務產品、創新服務模式，提升客戶體驗。神州信息希望為更多的行業用戶提供端到端精細化運維管理與全資源、一體化的智能服務。

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