彩電企業(yè)轉(zhuǎn)型 提升消費者服務(wù)體驗是關(guān)鍵
2014-05-30 14:30:22 責任編輯:張澤偉 來源:家電聯(lián)盟
自去年以來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進駐傳統(tǒng)彩電市場引發(fā)了劇烈的市場動蕩,互聯(lián)網(wǎng)思維一時間涌現(xiàn)成為眾多彩電企業(yè)深入思考的變革難題??v觀兩個陣營推出的智能電視產(chǎn)品從硬件到軟件差異性其實并不大,反而用戶體驗以及營銷方式才是真正發(fā)人深省的關(guān)鍵。
2013年小米、樂視等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強勢跨界入侵,扭轉(zhuǎn)了電視領(lǐng)域長期以來“硬件盈利”的模式,讓傳統(tǒng)電視企業(yè)見識到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的威力。
奧維咨詢品牌總監(jiān)蘇亮認為,智能電視和傳統(tǒng)電視最核心的區(qū)別在于能否運營,盈利方式更加多樣化,呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的特點,是商業(yè)模式上根本性的轉(zhuǎn)變。智能電視本身放棄了大部分利潤,但是可以從智能電視中集成的視頻內(nèi)容生態(tài)中獲取更加持久的利潤。目前的狀況是企業(yè)都注重自己如何獲得用戶數(shù)據(jù),即使家電產(chǎn)品不賺錢,也可以通過數(shù)據(jù)運營彌補。互聯(lián)網(wǎng)時代,得用戶者,得天下。
互聯(lián)網(wǎng)智能化轉(zhuǎn)型是一場曠日持久的“馬拉松”,這場變革將持續(xù)至少三年時間。三年,對于常懷功利心態(tài)的中國企業(yè)來說,畢竟太長了。然而這是科學(xué)規(guī)律,不會因為你的心情急迫而自動縮短。提前上市的草莓不甜,揠苗助長式的智能化只能是弱智的智能化。
行業(yè)分析師劉步塵表示,大多數(shù)企業(yè)以“百米沖刺”的心態(tài)跑智能化這場“馬拉松”,其結(jié)果只能是,能堅持跑完全程的企業(yè)少之又少,大部分企業(yè)將中途放棄甚或累倒在地。
面對今年以來市場上的風(fēng)云變化,創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理彭勁向家電聯(lián)盟網(wǎng)表示,關(guān)鍵是我們怎么做好消費者互動交流的問題,以及我們服務(wù)的體驗。通過我們巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),物流網(wǎng)絡(luò),這個也是我們轉(zhuǎn)動彩電企業(yè)的優(yōu)勢,我們怎么把優(yōu)勢發(fā)揮出來,而不成為包袱。
業(yè)內(nèi)人士坦言,多年以來創(chuàng)維仍然較少表達它對彩電產(chǎn)業(yè)的看法,給人留下“只低頭拉車,不抬頭看路”的印象,那時的創(chuàng)維,既務(wù)實又謙卑。2004年至今,中國“彩電三強”你方唱罷我登場,唯獨不變的只有創(chuàng)維。不惟如此,創(chuàng)維還是盈利表現(xiàn)最好的兩大彩電企業(yè)之一。在營收與盈利之間做好平衡并不容易。
自去年下半年以來彩電市場銷量出現(xiàn)滑坡,這波低潮期大約持續(xù)一年時間,隨著產(chǎn)品逐步完善,將進入第二波智能化高潮期??傮w看,家電智能化需要經(jīng)歷差不多三波高潮期,至2016年,才能大規(guī)模走入消費者家庭,從而逐步完成智能產(chǎn)品對功能型產(chǎn)品的全面替代。
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