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團(tuán)購業(yè)投訴四成以上懸而未決
前瞻網(wǎng)摘要:
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,團(tuán)800消費(fèi)者投訴平臺(tái)全年收到的11812起投訴中,未解決的投訴比例高達(dá)43.3%。
據(jù)前瞻資訊數(shù)據(jù)中心監(jiān)測顯示,占據(jù)市場近90%份額的10多家一線團(tuán)購網(wǎng)站,其售后服務(wù)表現(xiàn)相對(duì)較好,平均投訴解決率為71%,但與2010年85.2%的水準(zhǔn)相比仍然下滑明顯。
經(jīng)過2011年的快速擴(kuò)張之后,團(tuán)購在服務(wù)體驗(yàn)上還需要提升。今年,各家團(tuán)購網(wǎng)站之間的競爭將愈演愈烈。
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