行業主要上市公司：中信國安(000839.SZ);航天信息(600271.SH);志晟信息(832171.BJ);世紀天鴻(300654.SZ);朗瑪信息(300288.SZ);湖北廣電(000665.SZ);深康佳A(000016.SZ)等

本文核心數據：上市公司業務布局;上市公司業績對比

呼叫中心行業上市公司匯總

呼叫中心業務深度綁定核心戰略的企業有京北方、朗瑪信息和彩訊股份。京北方以金融外包為支柱，朗瑪信息作為醫療入口，彩訊股份集成于云通信產品。業務聯系較為緊密的企業包括航天信息、志晟信息、開元及易聯眾，其呼叫中心為智慧城市、教育、社保解決方案的關鍵組件。業務關聯度中等的有中信國安、世紀天鴻、全通教育評，呼叫中心業務占營收比重較小。其余企業涉及的較少。整體產業中游企業不局限于做呼叫中心，還涉及相關系統開發、智能客服解決方案等。

呼叫中心行業上市公司業績情況

—上市公司2025Q1業績情況

從營收來看，大部分呼叫中心2025年一季度的毛利率在10%-45%，整體來看盈利能力較好。這些企業營收集中在0-30億元。營收方面，聞泰科技遙遙領先，2025年一季度已達到131億元，但同比增速下降。毛利率方面，派瑞股份毛利率高達58.4%，幾乎是行業中上市公司最高。公司在控制成本和提高效率處于行業領先地位。

—上市公司2024年業績情況

2024年，企業營收表現分化顯著。好上好營收72.3億元，增速達25.24%，增長勢頭強勁;增速較好的還有中信國安、彩訊股份等企業，保持在10%左右，實現穩健增長。正增長的企業還有京北方、信息發展、世紀天鴻和志晟信息。營收規模較高的是航天信息和深康佳，但是企業營收不樂觀，下降幅度較大，分別為-37%和-34%。負增長的企業較多，呼叫中心行業整體經營面臨較大壓力。

呼叫中心產業上市公司區域布局對比

呼叫中心上市公司主要布局在人口較多，經濟發達，政務處理較多的地區，例如一線城市，東部沿海地區等。業務包括稅務、訂單查詢、市民服務、金融業務、教育咨詢、醫療呼叫、維修處理等。

呼叫中心產業上市公司功率財務業績對比

—呼叫中心產業上市公司ROE

2024年這些上市公司ROE差異明顯。京北方達11.68%，彩訊股份8.67%，展現出較好的盈利能力;世紀天鴻、安妮股份等ROE為正但數值較低。而多數企業ROE為負，其中深康佳A達-82.56%，ST開元ROE為-76%，朗瑪信息-38.04%，志晟信息-30.15%，虧損嚴重;這些企業ROE下挫原因是公司利潤出現大幅虧損，總資產周轉率較低，資產負債率超過90%。

—呼叫中心產業上市公司EPS

在2024年財報中，彩訊股份和京北方每股收益最高，在0.5元左右，凸顯科技領域強勁盈利;好上好、世紀天鴻等盈利但較低，航天信息微利0.01元。虧損公司中，中信國安、ST易聯眾等小幅虧損，全通教育、ST開元、信息發展和湖北廣電虧損擴大，志晟信息、深康佳A和朗瑪信息虧損最嚴重，反映ST及傳統行業財務壓力。整體盈利兩極分化，科技企業穩健，而媒體制造類面臨挑戰。

呼叫中心產業上市公司業務規劃對比

呼叫中心產業上市公司業務規劃呈現三大主線：頭部企業如京北方、彩訊股份聚焦AI與云服務升級，通過智能機器人替代人工并拓展5G金融醫療場景，目標年增長超25%。智慧城市集成商如航天信息、志晟信息將呼叫中心嵌入政務解決方案，強化應急響應與數據聯動，計劃覆蓋全國下沉市場。教育醫療企業如ST開元、朗瑪信息深化垂直領域應用，開發招生咨詢和遠程診療模塊，但受限于場景單一。傳統企業如湖北廣電、深康佳A僅維持基礎售后系統，缺乏技術投入。產業整體向智能化集約化演進，但盈利分化顯著——科技企業依托技術壁壘擴張，部分公司及傳統廠商面臨轉型困境，政策與成本壓力下行業洗牌加速。

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