在線旅游問題突出

隨著國民可支配收入的不斷增長和對文化產(chǎn)品需求的不斷擴大，在線旅游作為一種新興的旅游方式迅速占領市場，其打破傳統(tǒng)的跟團游的基礎上極大的滿足了人們在旅游方面的需求，行業(yè)仍處于快速發(fā)展階段。根據(jù)Analysys統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年，中國在線旅游市場規(guī)模達9754.25億元，同比增長9.3%。

細分市場來看，在線旅游大致可以分為在線住宿、在線交通、在線度假三大板塊。其中，在線交通比重最大，2018年約69.9%；其次是在線住宿，作為核心體驗場景之一，近三年比重穩(wěn)中有升；在線度假旅游占比10.8%，小幅增長0.2個百分點。

雖然我國在線旅游市場保持較快發(fā)展，但暴露出的問題日趨嚴重，消費維權熱點主要集中在默認搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單后漲價或無票、訂單失誤（錯單、漏單等）、旅游意外賠償?shù)取?/p>

對此，政府有關部門正不斷完善相關法律法規(guī)，尤其是文化和旅游部、市場監(jiān)管總局、民航局、消協(xié)組織等也在加大監(jiān)管力度，持續(xù)推動在線旅游消費者滿意度水平提升。

不過，由于在線旅游行業(yè)發(fā)展時間短暫，整個行業(yè)缺乏成熟的經(jīng)驗支持，再加上在線旅游消費過程中，點多、線長、面廣，以及涉及線上、線下多個環(huán)節(jié)，無論是有關部門的執(zhí)法監(jiān)督，還是企業(yè)自身的內(nèi)部管理，客觀上都存在一定的難度，這也使得在線旅游消費中問題不斷，且有些問題已成為影響消費者旅游心情和旅游質(zhì)量的突出問題。

今后監(jiān)管部門還需繼續(xù)緊盯在線旅游市場存在的突出問題，主動出擊，跟進調(diào)查，查處違規(guī)，隨時隨地為消費者撐腰。如此才能構建健康有序的在線旅游消費環(huán)境，推動在線旅游市場向高質(zhì)量方向邁進。

在線旅游產(chǎn)品的提供商、經(jīng)銷商、消費者在內(nèi)的三方主體也應積極參與，提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化當前的服務意識，積極對于一些不良現(xiàn)象能夠及時的舉報，共同加強監(jiān)管，為未來在線旅游市場的健康發(fā)展提供良好的土壤。

市場集中度進一步提高

經(jīng)過多年的廝殺，我國在線旅游市場格局逐步穩(wěn)定：攜程系一家獨大，飛豬、同城藝龍緊隨其后。數(shù)據(jù)顯示，2018年，在線旅游CR4達70.8%，較上一年提高了0.4個百分點，市場集中度進一步提高。

細分市場來看，在線交通領域的競爭主要集中在在線機票預訂上，掌握了在線機票預訂的話語權就基本在在線交通領域占據(jù)了絕對優(yōu)勢。攜程系在機票預訂市場上憑借著存量資源+用戶粘性依然保持著絕對的領先，2018年達54.6%；飛豬經(jīng)過數(shù)次戰(zhàn)略調(diào)整后，提升了包含境外機票資源在內(nèi)的出境產(chǎn)品供給能力，市場份額提升至16.1%。

在線住宿領域的競爭格局略有不同，美團點評憑借低端酒店資源的積累以13.2%的市占率位列第二，較去年提高1.1個百分點，超過去哪兒的12.9%；攜程憑借高星酒店的優(yōu)勢，仍然占據(jù)一半的市場份額，與去哪兒合計比重則達到59.9%。

在線度假旅游市場頭部企業(yè)份額同樣穩(wěn)固，市場集中度高。從OTA型企業(yè)來看，2018年頭部四家企業(yè)總份額達74.9%，市場處于高度集中狀態(tài)，其中途牛繼續(xù)位列首位，市場份額達28.4%。從平臺型企業(yè)來看，飛豬市場份額最高，達28.3%；去哪兒和馬蜂窩的市場份額分別為11.7%、8.3%，位列第二、第三。

以上數(shù)據(jù)及分析均來自于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國在線旅游行業(yè)市場前景預測與投資分析報告》

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