IT運維管理是IT服務中的基礎環節，集中了各種軟硬件資源和關鍵業務系統的數據中心是運維服務的核心對象。在數據中心由成本中心向價值中心轉變的過程中，IT數據中心運維服務發揮著至關重要的作用。為解決運維服務企業能力參差不齊、對運維服務商的評價體系不一致等問題，中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會依據《信息技術運行維護能力成熟度模型》對所有從事運維服務業務的企業開展行業認證。

截至2018年12月20日，共有1634家企業獲得《ITSS信息技術服務運行維護標準符合性證書》，其中成熟度達到二級、三級企業數量的增多，意味著行業正在加速向標準化、規范化邁進。

IT運維服務：第三方運維服務比重提高

IT運維管理的主體包括企業自身和原廠服務商、第三方運維服務商。企業通常會自建IT運維團隊來處理簡單的運維問題，而對于更加專業的問題則會交由專業的運維服務提供商來解決。目前，數據中心核心系統的運維依然以原廠服務商為主，原廠服務商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等國際知名廠商，以及華為、浪潮、曙光、聯想等國內廠商。IT國產化的大趨勢導致國際廠商的壟斷格局被打破，國內廠商的市場占比持續增加。

不過，隨著數據中心運維市場的深入發展，數據中心軟硬件設備越來越復雜和多樣化，企業更愿意接受第三方運維服務，實現跨廠商的硬件維保和軟件運維服務，第三方運維服務商已經逐漸成長為和原廠服務商勢均力敵的力量。以專業的數據中心運維服務為核心業務的IT服務商包括銀信科技、天璣科技、新炬網絡、海量數據等。這類企業在下游行業客戶的布局當中各有側重，如天璣科技重點服務于電信運營商，而銀信科技則更多的面向金融行業客戶提供運維服務。

2012-2017年，原廠IT運維管理和第三方IT運維管理的市場規模均不斷提高；2017年原廠IT運維管理的市場規模增加至934.6億元，復合增長率為12.52%；2017年第三方IT運維管理的市場規模增加至801.4億元，復合增長率為20.34%。預計2018年第三方IT運維管理的市場規模將達到958億元，與原廠IT運維管理市場規模差距進一步縮小。

IT運維產品：監控類產品占據主導地位

在國內的ITOM領域，金融、電信等高端用戶群體中“四大國際巨頭”依然占據大部分的市場份額，國內的ITOM廠商則集中在大量的長尾市場中服務于中小型企業。相比國際巨頭所提供的ITOM產品和服務，國內廠商在解決方案和實施落地等本地化方面具有更強的能力。

2013年的棱鏡門事件讓企業運維管理中潛在的信息安全問題浮出水面，對信息自主可控的要求為國內ITOM廠商在高端市場的拓展提供了絕佳的機遇。國內廠商通過積極運用新的運維技術和理念，提升自身能力，縮小與四大國際巨頭的差距，加速運維國產化的趨勢。

在現有的ITOM三類產品中，ITOM市場中監控類產品占據了主導地位，份額超過50%，監控類產品中又以APM和可用性&性能管理產品為重。部分統計顯示，海外營業額超過20億美元的傳統大型企業中，有70%都在一定程度上使用APM。由于自動化類的產品研發成本較高，管理類工具研發周期偏長，發展仍處于較早期。

以上數據及分析均來自于前瞻產業研究院《中國IT運維管理行業經營模式研究與投資預測分析報告》。

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