口腔醫療服務市場誕生新玩家，國內高水平口腔醫師稀缺

2018年上半年，口腔服務大熱，多家連鎖品牌完成了大筆融資，或者進行新的戰略布局。可以發現，2018年上半年的融投資事件中，多半處于前期；結合2017年的投資事件來看，口腔服務市場誕生一批頭部競爭者之后，又吸引了一波新玩家。

當前的口腔醫療服務市場呈現兩個特征，一是資本涌入口腔市場，另外則是口腔連鎖在擴張時面臨資本、人才、技術、市場、管理實際問題，市場的現狀呈現冰與火并存的狀態。

首先，新的口腔機構在運營初期收益較低，成本較高，包括醫生、裝修、租金、設備等，一般需要2-3年才能實現收支平衡，甚至更長。因此，一些品牌則對全國擴張保持謹慎試水態度。第二，醫療投資的時間性驅動屬性決定了快速盈利難度較大，企業面臨的實際問題非常多，如保留現有客戶以及吸引新的客戶，鼓勵消費者增加支出，繼續采用創新技術以及引入新服務應對消費者需求，通過營銷以及活動提高知名度，利用有關市場的增長等。

我國口腔醫療機構可以分為三大類。第一類是口腔專科醫院，基本代表當地最好的口腔品牌；2015年有501家，2016年有587家；第二類是綜合型醫院口腔科，在缺少口腔專科的地區，占據主導地位；第三類是口腔診所，包括連鎖門診和個體門診。其中又主要是個體門診，數量高達6.5萬家以上。

口腔專科醫院雖然數量只有500多家，數量占比僅1%，但診療人次占比達到15%；綜合性醫院口腔科也占了診療人次的50%左右；剩余36%的診療人次則由數萬家口腔診所承擔。

同時，我國的口腔醫師存在著整體學歷水平較低，高水平口腔醫師非常稀缺的問題。據統計，口腔醫師學歷在大學本科及以上共占34%，其中研究生學歷僅占總數的7%；在職稱方面，師級占一半，正高、副高職稱合計不足10%。

我國口腔醫療服務市場擴大，人均口腔醫療支出與發達國家差距懸殊

2017年我國口腔市場規模約為850億元以上，近十年來市場規模增速高于患者數量增速。2008年時我國口腔市場規模剛剛達到200億元，至2017年已接近1000億元，十年復合增長率達到18%。同一時期內，我國口腔患者的數量一直維持穩定小幅上升的態勢，由2008年的6.64億提高至2017年的6.94億。

口腔市場規模快速增長的原因主要在于人均治療費用的提升和診療率的提高，這也解釋了規模增速高于患者數量增速的原因。2008年，每位接受口腔醫療的患者平均花費1212元，到2017年時平均花費則上升至2613元，年均復合增長率達8.9%；口腔患者治療率由2008年的不足3%提升至2017年的接近5%。隨著經濟的發展和生活水平的提高，人民對口腔健康的重視程度不斷提升，潛在需求不斷釋放，口腔醫療機構的覆蓋率也隨之不斷提高。另外，由于消費觀念的升級，口腔醫療機構的客戶群體由拔牙、補牙的低凈值一次性客戶，升級為潔牙美白、缺牙修復、牙周疾病防治的高凈值高黏性客戶，單客價值大幅提升也是市場擴容的重要原因。

然而，將人均花費擴大至全國人口來看，美國人均每年醫療保健支出8497美元，口腔醫療支出占4.01%，即341美元；而中國人均每年醫療保健支出僅280美元，口腔醫療支出僅9美元，遠低于美國水平。

患者就診體驗愈發重要，國內可效仿國外市場的社會化口碑營銷

從國外經驗來看，提高患者滿意度的一個重要方面是為患者提供更個性化、精細化和舒適化的服務。這里有應用較為普遍的顯微鏡下的治療，或者SPA療法（包括直立式按摩和反射療法等）高度重視為患者帶來個性化且奢華的治療體驗，而針對兒童的睡眠式療法，近年來受到歡迎。同時，在與患者溝通上和互動上，牙醫傾向于賦予更多的關心和科普，甚至制定個人長期健康管理目標，讓他們感受到被重視和照顧，是提高患者粘性的可行之策。

當前，國外口腔醫療市場十分重視線上社會化營銷，主要是Facebook、Instagram等。而現在牙醫面臨的挑戰是，信息流廣告點擊費用越來越高，而且對于廣告的質量要求也趨高，牙醫們不得不注重投放廣告的傳播效果，擴大用戶覆蓋面，同時選取更恰當的投放時機，提煉更具傳播性的內容，讓社會化營銷中花得每一分錢都值得。另外，在線評論和口碑對于診所的運營者也很重要，患者在考量醫療服務提供商的價值時，主要考慮的是價格的可負擔性、護理質量和便利性，這些都可以在在線評論網站上查看以往消費者的評論，如果負面評論過多，很可能客戶就會流失。

由此，將線上社會化營銷應用至國內，平臺則主要是大眾點評、微信、微博等；牙醫們一方面需要利用在線評論監測診所的服務質量，另一方面，需養成主動邀請消費者對就診服務進行在線評論的習慣。

以上數據分析參考前瞻產業研究院發布的《2018-2023年中國口腔醫療行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

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