三、捐贈遺體事件紅十字會如何應對？

一次“郭美美”事件已經讓紅十字會吃不消了，現在出的“不自己來填表就別捐”遺體捐贈事件又把“紅十字會”推到風口浪尖：中央電視臺新聞頻道《新聞直播間》節目用6分鐘的時長報道了此事、中央人民廣播電臺中國之聲《新聞晚高峰》、《新聞縱橫》等節目持續關注這一事件、人民日報官方微博“@人民日報”也發布微博“病危小伙欲捐遺體，紅會不上門登記”，關注此事件。并且，人民日報官微還發布微評論“紅色之愛，不該寒冷如此”。

紅十字會先是稱接線員為志愿者，接著又訴苦說無法提供上門登記，主要是由于紅會人員緊張。然后就遺體捐獻登記方式專門進行了討論，除了目前已經開始實行的郵寄方式外，準備開通自動語音電話和網上登記等多種方式。最后武漢紅十字會派人探望捐贈者道歉解釋。這一系列的動作可謂是比當年對“郭美美”事件應對快速了許多，也誠懇了許多。但是效果究竟如何呢？能否修復“紅十字會”的形象呢？筆者發現網友吐槽的居多，紅十字會應對措施的效果并沒有想象的好。

圖表2：網友對武漢紅十會的吐槽

資料來源：前瞻產業研究院

四、紅十字會該怎么辦？

網友對紅十字會的吐槽，主要是因為紅十字會品牌形象出現問題，整個社會對紅十字會的信任在一次次丑聞的打擊下迅速降低。紅十字會品牌形象受損的直接原因無疑是一件件丑聞的爆發，而深層次的原因呢？前瞻產業研究院認為主要有以下幾點：

圖表3：基金會公信力危機的原因

資料來源：前瞻產業研究院

紅十字會品牌形象如何改善呢？前瞻產業研究院認為可以采取以下幾種手段：類似美國基金會引進現代化商業運作模式，引入職業經理人；利用媒體，加大宣傳力度，改善人民對紅十字會的看法；加快信息化建設，提高透明度；加快國際化建設進程，與世界接軌。