近日，位列中國酒店集團門店規模第五位的尚美生活集團在業內率先發起了“供應鏈升級服務承諾行動”。本次會議，集團領導、供應商代表、分銷商代表針對供應鏈升級與發展一同討論分享，并在會上簽署了三大服務承諾協議，旨在推動尚美生活集團供應鏈管理的優化升級，更好地服務酒店業主與合作伙伴。

服務承諾一：售后2485原則

首先，對保修義務做了強化說明。除了質保期內正常質量原因作無條件維修更換之外，人為原因或者過保的，銷貨方仍有售后維修義務，但需有償服務，由銷貨方按成本收取適當費用。同時提出了“售后2485原則”，即銷貨方在接到購貨方通知后24小時之內給予答復，給予答復后24小時之內給出應急處理方案，給出應急處理方案后5個工作日內維修完成，如在5個工作日內無法維修完成的，銷貨方應在5個工作日內給出解決方案并得到購貨方的認可。

服務承諾二：七天無理由退換貨

購貨方簽收貨物后7日內（7日指以簽收后的第二日零時起算），由銷貨方確認在不影響二次銷售的前提下（如外包裝、配件、吊牌完整等且未被清洗、安裝、人為破壞或標牌拆卸等），購貨方可以向銷貨方申請退換貨服務。退換貨產生的所有費用如運費、裝卸費、搬運費等由購貨方承擔（貨物為定制品的，不適用本條）。

服務承諾三：先行賠付

銷貨方對是否為質量問題有異議的，應在代理方提出有質量問題后3日內提交相關證據證明非物資質量問題。銷貨方未在3日內提供或者提供的證據不能直接證明非質量問題的，由銷貨方承擔先行賠付義務。銷貨方拒絕承擔責任的，尚美生活供應鏈在銷貨方已繳納的質保金數額內（若有抵扣的，以實際留存數據為準）可以（但無義務）先行賠付。

尚美生活供應鏈，是以提高客戶滿意度和集團競爭力為目標，將供應商、制造商、銷售商、服務商等合作伙伴連成一個完整的網狀結構，形成一個極具競爭力的戰略聯盟。尚美生活供應鏈在整個供應鏈閉環流程里，不只是要整合上游資源，平滑輸出價格和庫存等，還需要肩負起給下游的分銷商提供完善的售后服務保證，解決環節中出現的問題。

本次，尚美生活集團通過開展三大服務承諾行動，確保了供應鏈各個環節的有機組合，促進供應鏈服務升級。在為廣大酒店業主做好服務和保障的同時，實現尚美生活供應鏈的全面升級，提升尚美生活集團的競爭力。

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